Terugbetalingsbeleid

Retourneren en ruilen

We hopen natuurlijk dat je helemaal blij bent met je bestelling. Is het artikel toch niet helemaal wat je ervan had verwacht? Dan kun je binnen 14 dagen na ontvangst een retour of ruil aanvragen.

Kosteloos ruilen

Wil je een artikel omruilen voor een andere maat of een ander paar? Dan kun je kosteloos een ruil aanvragen.

Je kunt dit op drie manieren doen:

Open je bestelling in je account en vraag daar een ruil aan.
Stuur een e mail naar returns@dandelie.com.
Open ons retourportaal via de link in de footer van onze website.

Na goedkeuring ontvang je van ons een gratis retourlabel en verdere instructies.

Een retour aanvragen

Wil je jouw bestelling retourneren en je aankoopbedrag terugontvangen? Dan kun je binnen 14 dagen na ontvangst een retour aanvragen.

Je kunt dit op drie manieren doen:

Open je bestelling in je account en vraag daar een retour aan.
Stuur een e mail naar returns@dandelie.com.
Open ons retourportaal via de link in de footer van onze website.

Wij kunnen voor €7,50 een retourlabel voor je aanmaken. Dit bedrag wordt ingehouden op je terugbetaling.

Je mag het pakket ook zelf naar ons terugsturen. Vraag je retour in dat geval aan via returns@dandelie.com, zodat we je de juiste retourgegevens kunnen sturen. De verzendkosten en verantwoordelijkheid voor de retourzending zijn dan voor jezelf. We raden aan om het pakket met track and trace en eventueel verzekerd te versturen.

Voorwaarden voor retourneren

Om je retour te kunnen accepteren, ontvangen we het artikel graag in dezelfde staat als waarin je het hebt ontvangen.

Het artikel moet:

• Ongedragen en ongebruikt zijn
• De originele labels bevatten
• In de originele verpakking worden teruggestuurd

Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, kunnen we helaas niet accepteren.

Beschadiging of een verkeerd artikel

Controleer je bestelling altijd direct na ontvangst. Heb je een beschadigd of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via returns@dandelie.com.

Stuur een paar duidelijke foto’s mee, zodat we het probleem zorgvuldig kunnen beoordelen en samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.

Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Het verwerken van een retour kan tot 10 dagen duren.

Na goedkeuring wordt het bedrag automatisch teruggestort via de betaalmethode waarmee je de bestelling hebt geplaatst. Houd er rekening mee dat het daarna nog enkele werkdagen kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt.

Heb je bij je oorspronkelijke bestelling gratis verzending ontvangen doordat je boven onze drempel voor gratis verzending bestelde? Wanneer je een deel van de bestelling retourneert en het resterende bestelbedrag onder deze drempel uitkomt, kunnen de oorspronkelijke verzendkosten worden ingehouden op je terugbetaling.

Vragen over je retour

Heb je een vraag over retourneren of ruilen? Je kunt ons altijd mailen via returns@dandelie.com.

We behandelen retouraanvragen van maandag tot en met vrijdag tijdens onze kantooruren in de Centraal Europese tijdzone.