Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourtermijn van 14 dagen. Dat betekent dat je vanaf het moment van ontvangst 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor retour, moet het artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen. Ongedragen en ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking.

Retour aanvragen
Wil je een retour starten? Dat kan op 2 manieren
1. Via je eigen account door je bestelling te openen en daar een retour aan te vragen
2. Door contact met ons op te nemen via returns@dandelie.com

Als je retour wordt geaccepteerd, ontvang je van ons een retourformulier dat je bij het pakket voegt. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, kunnen we niet accepteren. De kosten en verantwoordelijkheid voor het retourneren liggen bij de klant. We raden aan om verzekerd te verzenden met track and trace.

Vragen
Voor vragen over retourneren kun je altijd mailen naar returns@dandelie.com. We verwerken retouraanvragen van maandag tot en met vrijdag tijdens kantooruren CET.

Schade en problemen
Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Is een artikel defect of beschadigd, of heb je het verkeerde artikel ontvangen? Neem dan meteen contact met ons op, zodat we het kunnen beoordelen en oplossen.

Ruilen
De snelste manier om te krijgen wat je wilt, is het artikel dat je hebt te retourneren en, zodra je retour is geaccepteerd, een aparte bestelling te plaatsen voor het nieuwe artikel.

Terugbetalingen
We laten je weten zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en of je terugbetaling is goedgekeurd. Heb je gratis verzending ontvangen omdat je oorspronkelijke bestelling boven onze drempel voor gratis verzending lag, en retourneer je daarna een deel van je bestelling? Dan worden de oorspronkelijke verzendkosten in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag. Het kan tot 10 dagen duren om je retour te verwerken. Als de retour is goedgekeurd, storten we het bedrag automatisch terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het even kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.